Zone di consegna
Le consegne sono effettuate nei territori disponibili al momento del checkout. Il sistema mostra automaticamente le destinazioni raggiungibili in base all’indirizzo inserito.
Le zone attualmente servite sono: Italia e Unione Europea.
Preparazione dell’ordine
Gli ordini vengono preparati dopo la conferma del pagamento, salvo diversa indicazione nella scheda prodotto.
I tempi ordinari di preparazione sono di numero 1 giorni lavorativi. Eventuali tempi diversi per prodotti personalizzati, freschi o non immediatamente disponibili sono indicati nella relativa scheda prodotto o comunicati al cliente.
Gli ordini ricevuti nei giorni festivi o fuori dagli orari operativi vengono presi in carico il primo giorno lavorativo successivo.
Tempi di consegna
Il termine stimato di consegna viene indicato nel carrello, prima della conferma dell’ordine, e nella email di conferma.
- Spedizione standard: 3-5 giorni.
- Spedizione espressa: 1-2 giorni.
- Ritiro in sede: Via Vittorio Emanuele II, 31 – 73100 Lecce (LE), Italia.
I tempi indicati sono stimati e possono variare in presenza di condizioni meteorologiche avverse, scioperi, festività, eventi eccezionali o cause non imputabili al venditore.
Salvo diverso accordo con il cliente, la consegna viene effettuata senza indebito ritardo e comunque entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Costi di spedizione
Il costo della spedizione dipende dalla destinazione, dal peso o volume dell’ordine e dal metodo di consegna scelto.
Le spese di spedizione sono mostrate separatamente nel carrello e nel riepilogo finale, prima dell’invio dell’ordine.
La spedizione gratuita si applica esclusivamente quando è espressamente indicata sul sito o nella relativa promozione.
Corriere e tracciamento
Gli ordini vengono affidati al corriere disponibile per la destinazione e per il servizio scelto.
Quando previsto, il cliente riceve un messaggio o una email contenente il link o il codice di tracciamento della spedizione.
Le informazioni di tracking possono diventare disponibili dopo la presa in carico del pacco da parte del corriere.
Prodotti alimentari e condizioni di trasporto
I prodotti alimentari vengono confezionati in modo adeguato alla tipologia di prodotto e alle condizioni di trasporto previste.
Per prodotti freschi, deperibili o soggetti a specifiche condizioni di conservazione si applicano le istruzioni riportate nella scheda prodotto, sull’etichetta e nella conferma dell’ordine.
Il cliente deve verificare le informazioni relative a ingredienti, allergeni, conservazione e scadenza prima del consumo.
Se il cliente non può ricevere la spedizione o non può garantire la corretta conservazione del prodotto, deve contattare tempestivamente l’assistenza.
Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati inseriti nell’ordine.
Eventuali modifiche all’indirizzo devono essere comunicate il prima possibile a info@rusticana1971.it. Dopo la consegna al corriere non è sempre possibile modificare la destinazione.
Se il corriere non trova il destinatario, può effettuare un nuovo tentativo, lasciare un avviso o depositare il pacco presso un punto di ritiro, secondo le proprie procedure.
Eventuali costi derivanti da indirizzo errato, mancata disponibilità del destinatario o giacenza non ritirata possono essere addebitati al cliente quando non dipendono da un errore del venditore.
Verifica alla consegna
Al momento della consegna il cliente dovrebbe verificare che l’imballaggio sia integro.
- In caso di imballaggio visibilmente danneggiato, il cliente può accettare con riserva, se possibile, oppure rifiutare la consegna quando il contenuto risulta compromesso.
- Il danno deve essere segnalato al corriere e comunicato tempestivamente a info@rusticana1971.it, allegando fotografie dell’imballaggio e del prodotto.
- La mancata segnalazione immediata non limita i diritti inderogabili del consumatore, inclusi quelli relativi alla garanzia legale di conformità.
Ritardi o mancata consegna
Se la consegna non avviene entro il termine concordato, il cliente può contattare l’assistenza per verificare lo stato della spedizione.
Quando previsto dalla legge, se il venditore non effettua la consegna entro il termine stabilito o entro il termine applicabile, il cliente può invitare il venditore a effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole.
Restano salvi i diritti del consumatore previsti dalla legge, inclusa la possibilità di risolvere il contratto nei casi applicabili.
Ordini con prodotti diversi
Quando un ordine contiene prodotti con tempi di preparazione diversi, l’ordine può essere spedito insieme quando tutti i prodotti sono disponibili, salvo diversa comunicazione o accordo con il cliente.
Se sono previste spedizioni separate, eventuali costi aggiuntivi saranno comunicati al cliente prima dell’addebito.
Resi e rimborsi
Per informazioni sul diritto di recesso, sulle esclusioni per prodotti deperibili o confezioni aperte e sulle modalità di rimborso, consulta la pagina Termini e condizioni di vendita.
Non spedire prodotti da restituire senza aver prima contattato l’assistenza e ricevuto le istruzioni del venditore.
Contatti
Per domande su spedizioni, consegne o tracciamento contatta:
- Email: info@rusticana1971.it
- Telefono: +39 0832 30 05 44
- Indirizzo: Via Vittorio Emanuele II, 31 – 73100 Lecce (LE), Italia