Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 20 ottobre 2026

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità per Rusticana 1971. Se hai riscontrato un problema con il tuo ordine o desideri restituire un prodotto, puoi consultare le seguenti condizioni relative a resi, rimborsi e diritto di recesso.

1. Diritto di recesso

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), per gli acquisti effettuati online il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le esclusioni previste dalla normativa vigente.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione esplicita all’indirizzo info@rusticana1971.it, indicando il numero dell’ordine e i prodotti interessati.

Il cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

2. Resi di prodotti alimentari

Rusticana 1971 commercializza prodotti alimentari artigianali e specialità gastronomiche della tradizione salentina.

Per garantire la sicurezza alimentare e il rispetto delle normative igienico-sanitarie, il diritto di recesso non si applica ai prodotti che rientrano nelle esclusioni previste dall’articolo 59 del Codice del Consumo.

In particolare, sono esclusi:

• Prodotti freschi o rapidamente deperibili.
• Prodotti alimentari che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
• Prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.
• Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Per i prodotti alimentari non deperibili, come taralli, frise e altri prodotti confezionati, il diritto di recesso rimane applicabile quando non ricorrono specifiche esclusioni previste dalla legge.

Le eventuali esclusioni sono indicate nelle schede prodotto o comunicate prima dell’acquisto.

3. Come richiedere un reso

Per richiedere un reso è sufficiente contattare il nostro servizio clienti tramite email:

info@rusticana1971.it

Nella comunicazione è consigliabile specificare:

• Numero dell’ordine.
• Nome e cognome dell’acquirente.
• Prodotti interessati dalla richiesta.
• Eventuale descrizione del problema.
• Fotografie del prodotto e dell’imballaggio, in caso di danni o difetti.

Per esercitare il diritto di recesso non è necessario fornire una motivazione.

Il nostro servizio clienti fornirà le istruzioni per procedere alla restituzione, quando prevista.

4. Prodotti danneggiati o non conformi

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso, diverso da quello ordinato o non conforme alla descrizione, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo info@rusticana1971.it.

Per agevolare la gestione della richiesta, consigliamo di allegare fotografie del prodotto e dell’imballaggio.

In presenza di un difetto di conformità, saranno riconosciuti i rimedi previsti dalla garanzia legale, tra cui, nei casi applicabili:

• Sostituzione del prodotto.
• Riduzione del prezzo.
• Rimborso dell’importo pagato.

Gli eventuali costi necessari per la restituzione di prodotti non conformi sono a carico di Rusticana 1971.

I diritti derivanti dalla garanzia legale restano validi anche per i prodotti esclusi dal diritto di recesso.

5. Spese di restituzione

In caso di recesso per ripensamento, le spese dirette di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.

In caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, le spese necessarie per la restituzione saranno sostenute da Rusticana 1971, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

I prodotti devono essere imballati adeguatamente per evitare danni durante il trasporto.

L’indirizzo di restituzione sarà comunicato dal servizio clienti.

6. Tempi e modalità di rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Rusticana 1971 potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso comprenderà gli importi dovuti ai sensi di legge, inclusi gli eventuali costi di consegna standard. Non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di modalità di consegna più costose rispetto a quella standard meno costosa offerta.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Non saranno applicati costi aggiuntivi per l’elaborazione del rimborso.

I tempi di accredito effettivo possono variare in base all’istituto bancario o al servizio di pagamento utilizzato.

7. Ordini annullati e prodotti non disponibili

Qualora un prodotto acquistato non fosse disponibile, Rusticana 1971 provvederà a informare tempestivamente il cliente.

In caso di mancata fornitura, gli importi eventualmente già pagati saranno rimborsati secondo i termini previsti dalla legge.

Per richiedere l’annullamento di un ordine non ancora spedito è possibile contattare il servizio clienti.

La possibilità di annullamento prima della spedizione dipende dallo stato di lavorazione dell’ordine, fatti salvi i diritti riconosciuti dalla normativa vigente.

8. Contatti per resi e rimborsi

Per qualsiasi richiesta di assistenza relativa a resi, rimborsi o problemi con gli ordini, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Rusticana 1971 – DOMINGA S.R.L.

Sede legale: Via Vittorio Emanuele II, 31 – 73100 Lecce (LE), Italia

Partita IVA: 03504020755

Email: info@rusticana1971.it

Telefono: +39 0832 30 05 44

Il nostro servizio clienti è a disposizione per fornire assistenza e individuare la soluzione più appropriata.

9. Normativa di riferimento

La presente Politica di Resi e Rimborsi è disciplinata dalla normativa italiana vigente, con particolare riferimento al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Restano impregiudicati tutti i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.